Información clara: esta política explica cómo trata Óptima Mercado los datos personales vinculados a la web optimamercado.com y al flujo de revisión de facturas enlazado desde ella.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Responsable: ÓPTIMA MERCADO ENERGÉTICO SL.
- NIF: B27677368.
- Domicilio: Lugar Ribeira de Abaixo, núm. 7, 36685 A Estrada, Pontevedra, España.
- Correo de privacidad: info@optimamercado.com.
Este canal puede utilizarse para consultas de privacidad y para ejercer derechos sobre los datos personales.
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de cómo interactúes con la web y con el flujo de análisis, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y provincia o zona.
- Datos de la solicitud: tipo de cliente, preferencia de contacto, comentarios y cualquier información que decidas incluir.
- Datos contenidos en la factura: titular del contrato, dirección de suministro, CUPS, comercializadora, tarifa, potencia contratada, consumos, importes, fechas, condiciones contractuales y otros datos visibles en el documento.
- Documentación aportada: archivos PDF, JPG, PNG u otros documentos necesarios para la revisión.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores técnicos, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos de seguridad registrados por servidores o proveedores tecnológicos.
La factura puede contener datos no necesarios para la revisión, como información bancaria parcial u otros datos contractuales. Te recomendamos ocultar o no enviar datos que no sean necesarios para analizar potencia, consumo, tarifa y condiciones.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Gestionar tu solicitud de revisión de factura.
- Analizar consumo, potencia, tarifa, condiciones, vencimientos y posibles alternativas.
- Contactarte para explicar el resultado de la revisión y resolver dudas.
- Preparar, si tú lo solicitas, información precontractual o una propuesta relacionada con servicios energéticos.
- Gestionar comunicaciones administrativas, incidencias, reclamaciones o solicitudes de derechos.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento técnico de la web.
- Cumplir obligaciones legales aplicables a Óptima Mercado.
No vendemos tus datos personales ni los utilizamos para fines ajenos a la revisión solicitada. No enviaremos comunicaciones comerciales no relacionadas con tu solicitud salvo que exista una base jurídica válida para hacerlo.
4. Bases jurídicas
Las bases jurídicas que pueden legitimar el tratamiento son:
- Consentimiento: cuando envías voluntariamente tus datos y documentación para que revisemos tu factura o cuando aceptas comunicaciones concretas.
- Aplicación de medidas precontractuales: cuando solicitas información, revisión o valoración de alternativas antes de tomar una decisión.
- Interés legítimo: para mantener la seguridad de la web, prevenir usos indebidos, atender consultas relacionadas con una solicitud previa y conservar evidencias mínimas de la relación.
- Obligación legal: cuando debamos conservar o comunicar información por exigencia normativa, administrativa o judicial.
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
5. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y cumplir las finalidades indicadas. Con carácter orientativo:
- Las facturas y documentación aportada para una revisión se conservarán durante el tiempo necesario para analizar el caso y, como criterio general, hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que solicites antes su supresión o exista una obligación de conservación.
- Las comunicaciones vinculadas a una consulta podrán conservarse hasta 24 meses para seguimiento, calidad del servicio y defensa frente a posibles reclamaciones.
- Si se formaliza una relación contractual o una gestión con efectos jurídicos, los datos se conservarán durante los plazos legales aplicables en materia civil, mercantil, fiscal, contable o de consumo.
- Los registros técnicos de seguridad se conservarán durante el plazo necesario para garantizar la seguridad y analizar incidencias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se suprimirán o se mantendrán bloqueados durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
Podrán acceder a tus datos proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la web, alojamiento, correo electrónico, seguridad, almacenamiento, gestión del flujo de análisis o herramientas de comunicación. Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento cuando corresponda y deberán tratar los datos conforme a instrucciones de Óptima Mercado.
También podremos comunicar datos a administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos cuando exista obligación legal.
Si, tras la revisión, decides valorar una alternativa que requiera comunicar datos a una comercializadora, distribuidora, colaborador o tercero, te informaremos antes de realizar esa comunicación y solo se facilitarán los datos necesarios para la gestión solicitada.
7. Transferencias internacionales
No están previstas transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo para la gestión ordinaria de solicitudes, salvo que algún proveedor tecnológico las realice para prestar sus servicios. En ese caso, se utilizarán garantías reconocidas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.
Esta web carga tipografías desde Google Fonts. Al solicitar esos recursos, Google puede recibir datos técnicos como la dirección IP y datos del navegador necesarios para servir los archivos. Puedes consultar la información de privacidad de Google en sus propios canales oficiales.
8. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@optimamercado.com. También puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para proteger tus datos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
9. Seguridad y confidencialidad
Óptima Mercado aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Las personas y proveedores con acceso a datos deben mantener la confidencialidad y utilizar la información únicamente para las finalidades autorizadas.
10. Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. La revisión de la factura se orienta a ofrecer una explicación comprensible y, cuando proceda, opciones que puedas valorar libremente.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad para solicitar la revisión de una factura o contrato energético. Las personas menores de edad no deben enviar datos personales ni documentación a través del flujo de análisis.
12. Actualizaciones de esta política
Podremos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización.